En una era, inmersa en globalización y tecnología, las personas tienden a modificar sus patrones de consumo con mayor volatilidad. Las empresas y organizaciones públicas van tras la vertiginosa carrera de ser los primeros en utilizar los recursos estratégicos eficazmente para satisfacer dichas necesidades de su público objetivo. En el capítulo I, se presenta la historia del benchmarking que nace cuando la empresa Xerox estudia las bondades y fallas de sus productos tomando en cuenta los de la competencia. Aquél proceso sistemático desarrollado fue evolucionando, siendo acogido por diferentes áreas empresariales para insertar mejoras productivas. Con el tiempo, cada autor o especialista ha ido integrando mejoras conceptuales y estrategias en el proceso sistemático del benchmarking, las mismas se detallan en el capítulo II. A la par, estas actividades de mejora tienen que ir de ...

En una era, inmersa en globalización y tecnología, las personas tienden a modificar sus patrones de consumo con mayor volatilidad. Las empresas y organizaciones públicas van tras la vertiginosa carrera de ser los primeros en utilizar los recursos estratégicos eficazmente para satisfacer dichas necesidades de su público objetivo. En el capítulo I, se presenta la historia del benchmarking que nace cuando la empresa Xerox estudia las bondades y fallas de sus productos tomando en cuenta los de la competencia. Aquél proceso sistemático desarrollado fue evolucionando, siendo acogido por diferentes áreas empresariales para insertar mejoras productivas.Con el tiempo, cada autor o especialista ha ido integrando mejoras conceptuales y estrategias en el proceso sistemático del benchmarking, las mismas se detallan en el capítulo II. A la par, estas actividades de mejora tienen que ir de l...