El presente estudio se enfoca en investigar la relación entre la Calidad de Servicio y la satisfacción del cliente de una compañía financiera, Miraflores, con el objetivo de contribuir al cumplimiento del ODS 11, el cual tiene como objetivo integrar estos principios mejora la calidad de vida de sus clientes y contribuye al desarrollo de comunidades. Se utilizó un enfoque cuantitativo de tipo aplicada con un diseño no experimental de corte transversal, encuestando a 346 los clientes de una empresa financiera, donde se empleó el cuestionario de calidad de servicio y otro de tiempo de espera con un total de 44 preguntas en escala tipo Likert con valores desde nunca hasta siempre. Los resultados, analizados estadísticamente mostraron un Rho de 0,956 de significancia de 0.000 menor a 0.05 y un 95% de confianza, revelaron una relación significativa entre ambas variables, respaldando l...