El presente trabajo de investigación tubo como finalidad Mejorar la fidelización de los clientes utilizando el marketing relacional en la empresa Vapor Club Perú E.I.R.L Lima 2019. El tipo de investigación es cuantitativa, de diseño pre-experimental, La población muestral es de 28 trabajadores de área de marketing-ventas y 50 clientes para identificar el nivel de fidelidad; quienes forman parte del personal del área de Servicios en la empresa Vapor Club Perú E.I.R.L Lima 2019. Se realizó trabajo de campo; el método para la recolección de datos fueron las encuestas, mediante la técnica del cuestionario; se realizó un cuestionario dirigido a los trabajadores, así como también, se realizó talleres y capacitaciones, a los trabajadores del área de marketing y de ventas de dicha empresa. Para comprobar el nivel de confiabilidad del instrumento, se aplicó el Alfa de Cronbach ...