El objetivo de la Investigación fue mejorar los tiempos de atención mediante sistema Zam la cadena de abastecimiento de repuestos en el área de almacén de Transportes 77 S.A y de esta manera brindar atención rápida a los requerimientos de nuestros clientes internos de la empresa. La mejora comprendió en el análisis de la problemática de la demora en generar requerimientos de stock, análisis de la problemática de identificación de repuestos para el despacho, la problemática de la demora al realizar las descargas, finalmente la demora en las ventas de repuestos, con la finalidad de mejorar los tiempos de atención mediante el sistema zam software de la empresa de estudio, utilizando metodología pre experimental empleando técnica de observación y ficha de recolección de datos, previa aplicación de evaluación del contexto previo a la mejora, y la evaluación posterior para...