La presente tesis titulada “Gestión de reclamos y capacidad de respuesta al servicio en una empresa aseguradora peruana, San Isidro, 2020” tuvo como objetivo general determinar la relación entre gestión de reclamos y capacidad de respuesta del servicio dentro de una empresa aseguradora peruana, San Isidro, 2020. Asimismo, el diseño fue no experimental y de corte transversal, el enfoque fue cuantitativo y el nivel descriptivo – correlacional. La muestra usada para el análisis e interpretación de los resultados fue de 222 personas pertenecientes a la compañía aseguradora. Para la recopilación de datos se utilizó como instrumento el cuestionario, el cual constó de 20 preguntas y se consiguió la confiabilidad de éste a través del coeficiente del Alfa de Cronbach, que arrojó como resultado 0.929 indicando una alta confiabilidad del instrumento. Por otro lado, los resultad...