El presente estudio evalúa la calidad de atención y satisfacción del usuario externo de la Posta Médica San Marcos, en lo referente al tiempo de espera para su atención: la infraestructura está acondicionada para tal fin, aun así, el nivel de insatisfacción por el prolongado tiempo de espera en el paciente es alto. Como objetivo general se planteó proponer un plan de mejora para disminuir el tiempo de espera en la atención de pacientes en el establecimiento y como objetivos específicos: Diagnosticar el tiempo de espera que toma en recibir la atención solicitada, Diseñar un plan de mejora para disminuir el tiempo de espera de los pacientes y Validar el plan plan de mejora para disminuir el tiempo de espera de los pacientes en la posta médica San Marcos. Se trabajó con una muestra de 50 pacientes, a quienes se les aplicó una encuesta. En conclusión: El tiempo de espera fue...