La presente tesis busca optimizar los indicadores relacionados al proceso productivo de la empresa metal mecánica analizada en el presente estudio, mediante la aplicación de nuevas herramientas de gestión las cuales impactarán en todos los procedimientos involucrados en la producción con la finalidad de suprimir fallas y demoras que resultaron en una disminución de contratos y pérdida de posicionamiento con los principales clientes durante los últimos periodos. Inicialmente, se realizó el análisis de la situación actual de la empresa, pudiendo identificar dentro los diagramas de análisis de procesos, algunas fallas altamente visibles como reprocesos, demoras o falta de estándares, los cuales retrasaban la planificación de los servicios provocando reclamos y pérdida de posicionamiento con los clientes, trayendo como consecuencia que en el 2019 se presentará una disminució...