La presente tesis se fundamenta en la investigación realizada a la empresa Atria Energía S.A.C., la cual se dedica a la generación y comercialización de energía eléctrica. La última media década, incluido en la pandemia por la misma coyuntura nacional la cantidad de clientes libres fue disminuyendo y el nivel de satisfacción al cliente también. Por ello, se realizó un diagnóstico con la finalidad de verificar el nivel de servicio en la cual se encontraba; por dicho diagnóstico se realizó focus group segmentando a los clientes en 5 zonas a nivel nacional, en la que se realizó la encuesta recomendada con preguntas funcionales y disfuncionales según el modelo Kano. Luego del diagnóstico se realizó la planificación mediante la herramienta Hoshin Kanri. Cabe mencionar que por cada fase se implementó una casa de la calidad, resultando 4 casas de la calidad para lograr laimp...