El propósito de la presente tesis, consistió en la realización de una investigación científica, acerca de la percepción de los clientes de la Empresa Saga Falabella de Arequipa sobre sus estrategias de tipos de Marketing On-Line. Por lo cual, se utilizó la técnica de la encuesta para la recolección de datos y la ficha de observación, por medio de un formulario de preguntas elaborado de manera inédita y específica para los fines del presente estudio; sobre una población de 17 400 clientes, se utilizó una muestra “a juicio”, por conveniencia equivalente al 2% del universo, lo que corresponde a 348 clientes. Aplicados los instrumentos a la población de estudio, se precisó la percepción que tienen los clientes de la empresa saga Falabella sobre sus portales corporativos, detectándose una opinión favorable de los clientes sobre el uso del marketing one to one; se identi...