La investigación tuvo un enfoque mixto que fue desarrollado ante el problema de mejorar la calidad de muros armados en la construcción de edificaciones. A fin de lograr esta finalidad, se tiene como objetivo determinar el sistema de procesos constructivos para muros armados con la finalidad de mejorar la calidad alineando los procesos constructivos con la norma ISO 9001, para esto se analizó el impacto de las intervenciones en la calidad y eficiencia, e identificar problemas subyacentes en los procesos con la finalidad de proponer soluciones a estos percances. La metodología de la investigación incluyó herramientas de gestión como diagramas de flujo, análisis FODA, diagrama de Ishikawa y un programa de puntos de inspección para identificar deficiencias y proponer mejoras en etapas críticas del proceso constructivo. Obteniendo como resultado que la determinación del sistema de ...