La presente investigación tuvo como objetivo general, evaluar los resultados de gestión de la calidad bajo el modelo de la Fundación Europea de la Gestión de la Calidad (EFQM), a fin de mejorar la gestión de las Oficinas de Gestión de la Calidad de Essalud en el año 2017. Mediante un diseño de investigación con enfoque cualitativo, se diseñó la estrategia de recopilación de información, con la aplicación de entrevistas a profundidad a funcionarios de la Seguridad Social y complementando el estudio con análisis documental de los principales indicadores que publica la Institución con carácter oficial. El método empleado en la investigación cualitativa fue de carácter evaluativa. La investigación utilizó para su propósito, la revisión de los resultados obtenidos en los indicadores más relevantes relacionados con la gestión de la calidad; para garantizar la veracida...

La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación que existe entre los lineamientos para el desempeño gerencial y las prácticas de gestión del conocimiento en las gerencias de línea de la Sede Central de ESSALUD en el año 2013, la población investigada fue de 215 funcionarios, de las cuales se tomo una muestra de 138 servidores públicos, teniendo como variables de estudio a los Lineamientos para el Desempeño Gerencial y Gestión del Conocimiento. El método empleado en la investigación fue el hipotético-deductivo. Esta investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel correlacional de corte transeccional, que recogió la información en un período específico, la cual se desarrolló al aplicar los instrumentos: Cuestionario de lineamientos para el desempeño gerencial, el cual estuvo constituido por 25 preguntas en la e...