La presente investigación se centra en analizar la calidad del servicio en el Centro de Atención al Ciudadano (C.A.C) de la Municipalidad Provincial de Cajamarca (M.P.C) -2018; para establecer su relación con la satisfacción de los usuarios. El método de investigación empleado es de tipo descriptivo, transversal y no experimental, con una muestra de 150 usuarios que realizan trámites en el Centro de Atención al Ciudadano; para la recopilación de los datos se utilizó la técnica de la encuesta, la cual fue realizada en las instalaciones del C.A.C de la Municipalidad Provincial de Cajamarca. Se emplearon las dimensiones de elementos tangibles, fiabilidad, empatía, seguridad y capacidad de respuesta para determinar la calidad del servicio y las dimensiones de transparencia, expectativas y comunicación para determinar la satisfacción. Los resultados obtenidos fueron los siguient...