CALIDAD Y COMPETITIVIDAD PRODUCTIVIDAD VARIABILIDAD Y PENSAMIENTO ESTADÍSTICO SIX SIGMA ¿QUÉ ES SIGMA? INSTRUMENTO DE MEDIDA DE LA CALIDAD METODOLOGÍA SIX SIGMA RESULTADOS DE SIX SIGMA RAZONES POR LA QUE FUNCIONA SIX SIGMA INFRAESTRUCTURA DE APOYO A SIX SIGMA HERRAMIENTAS DE CALIDAD DESCRIPCIÓN Y SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA SIX SIGMA