RESUMEN La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la satisfacción laboral y el desempeño de los colaboradores del área de operaciones – Agencia Central Cajamarca del Banco de Crédito del Perú, 2016. En el contexto teórico se presentan algunos antecedentes a nivel internacional, nacional y local. Así como también bases teóricas relacionadas con satisfacción laboral y desempeño laboral. La presente investigación es no experimental, transversal, descriptiva-correlacional. La población y muestra estuvo conformada por 20 colaboradores del área de operaciones de la Agencia Central Cajamarca del Banco de crédito del Perú, a quienes se les aplicó cuestionarios para satisfacción laboral y desempeño respectivamente, previamente validados a través del Alpha de Cronbach, con una fiabilidad de 0,812, además también se realizó la val...