El presente proyecto de investigación, tiene por objetivo determinar la influencia de la aplicación ITIL V.4. en la gestión de servicios digitales hacia el contribuyente en la municipalidad de Andahuaylas, que busca crear un nuevo modelo de negocio, en la atención al contribuyente, el tipo de investigación es basico, diseño no experimental, método hipotético – deductivo, nivel descriptivo, con una población total de 12,465 habitantes y una muestra de 266 contribuyentes, se utilizó el muestro probabilístico, la técnica para recoger los datos, se realizó a través de encuestas, que estuvo compuesto de 20 ítems, las cuales son medidas a través de la escale de Likert con 5 alternativas, se ha procesado la información con el software SPSS, donde se obtuvo una confiabilidad de resultados a través del índice del alfa de Cronbach en ITIL V4 > 0.91, y en la Gestión de servici...

El presente trabajo de Investigación fue desarrollado en la Unidad de Gestión Educativa Local de Chincheros, que busca la implementación del proceso de gestión de incidencias basado en ITIL v3, con el objetivo de mejorar la atención a los usuarios en las ocurrencias informáticas que se generen dentro de la institución. Mediante la implementación del modelo de gestión de incidencias ITILv3, se ha propuesto un sistema de mesa de ayuda que permitirá registrar, clasificar y priorizar todos los problemas e incidencias informáticos que ocurren, permitiendo optimizar recursos tecnológicos, reducir tiempos de espera, tener control adecuado e inventariado y realizar un mejor servicio en el área de TI. Las encuestas realizadas a los usuarios, nos dieron a conocer la insatisfacción de los usuarios, quienes estuvieron de acuerdo en la implementación de este proyecto, mediante la capac...