En el presente trabajo de investigación se busca solucionar los problemas encontrados en el servicio brindado al cliente utilizando la metodología Lean Service que permita optimizar los procesos de un centro de revisiones técnicas vehiculares y así poder generar un valor agregado al cliente que contribuya a una fidelización del cliente con la empresa. Como punto de partida del análisis se realizaron encuestas a los clientes para conocer su percepción del servicio brindado y así conocer en que partes del proceso se presentaban los problemas, posteriormente se realizó un diagnóstico de la empresa y todos sus procesos donde se realizaron Check List que ayudaron a determinar el correcto cumplimiento de las actividades donde se obtuvo un índice positivo del 55.82% lo que demuestra una correcta ejecución de las actividades, pero no en su totalidad. Se identificaron los factores pri...