El presente trabajo de investigación titulado “Calidad de servicio en la Micro Red de Salud Edificadores Misti de Arequipa, año 2017” tiene como objetivo general determinar la calidad de servicio en la Micro Red de salud Edificadores Misti de Arequipa, durante el año 2017, en relación a la percepción y expectativas del usuario. La investigación fue de tipo básica con un enfoque cuantitativo; de diseño no experimental, de corte transversal. La población y muestra estuvo conformada por 126 usuarios. La técnica empleada para recolectar información fue la encuesta SERVQUAL modificada para los establecimientos de salud y el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario, debidamente validado a través de juicio de expertos y determinado su confiabilidad a través del estadístico de confiabilidad Alfa de Crombach. Los datos obtenidos fueron procesados a través del pr...