La presente investigación tuvo como propósito analizar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de Guadalupito, Provincia de Virú, la Libertad 2019. Esta investigación descriptiva con diseño correlacional se realizó en una muestra de 234, usuarios de una población de 668 contribuyentes de la Municipalidad Distrital de Guadalupito el cuál se aplicó un cuestionario de preguntas a los usuarios de dicha institución municipal para determinar el grado de relación entre las dos variables, calidad de servicio y satisfacción del usuario, a partir de los resultados se tiene que el valor de correlación de Rho de Spearman se tiene un valor de 0.809, con lo que se considera correlación directa y significativa porque el valor obtenido de significancia es de 0.000, ubicada por debajo del margen de error 1%, por lo que opta por ...

El presente trabajo de investigación se planteó mediante el objetivo general de Analizarla relación existente entre la calidad de servicio, condiciones laborales y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial del Santa – Chimbote – Ancash – 2023. Considerando en el estudio una metodología de investigación básica de tipo no experimental, con un diseño descriptivo-correlacional, siendo la investigación de corte trasversal. La población muestra se tomó a 120 usuario y trabajadores de la Municipalidad Provincial del Santa-Chimbote. Para validar nuestros instrumentos y determinar el grado de confiabilidad hemos utilizado las técnicas de expertos. Aplicandola técnica de la encuesta, siendo el cuestionario de preguntas, aplicando la Escala de Likert. Analizándose los datos de confiabilidad de instrumentos con el estadístico Alphade Cronbach. El grado de signif...