El presente trabajo de investigación contiene un estudio en donde se busca es dar a conocer la relación que tiene la variable calidad de servicio con la variable fidelización de cliente ; teniendo como objetivo principal “Determinar la relación entre Calidad del Servicio y Fidelización de los clientes respecto a la Empresa Ladrimart sac, Santa - Chimbote 2018.”, del cual se desprenderán objetivos específicos que son identificar el nivel de la calidad de servicio y también el de la fidelización de los clientes dentro de la empresa Ladrimart. Así mismo también analizar la relación entre Elementos Tangibles y Marketing Interno respecto a la Empresa Ladrimart sac, Santa - Chimbote 2018. Por otra parte, la Población: estuvo conformada por 110 clientes de la empresa Ladrimart registrados en la base de datos. El instrumento de validación y confiabilidad fue de 2 cuestionarios ...