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tesis de grado
La investigación tuvo como objetivo, determinar la relación de la calidad de servicio y satisfacción del usuario de la empresa Inversiones Mingec .S.A.C., Huaura 2021. La Metodología utilizada tuvo un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, el diseño fue no experimental de corte transversal de nivel correlacional. La población estuvo conformada por 31 usuarios habituales que componen la cartera de clientes, para la recopilación de datos se utlizó la técnica de la encuesta, el cual contenía 48 preguntas previamente validados, se comprobó la validez y la confiabilidad mediante el Alfa de crombach y la opinión de expertos. Como resultado de la primera variable 0.773 y la para la segunda variable 0.748. Finalmente, los resultados se obtuvieron mediante el análisis estadístico del Rho de Spearman, donde se concluyó que existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacc...