Nuestro país desde hace muchas décadas está sumido en una serie de crisis de diferente índole: política, social, económica, etc. que trae como consecuencia entre otros aspectos, también una crisis de valores en nuestras diferentes organizaciones tanto públicas como privadas. Todo ello se ve refleja en los índices de corrupción que campea en los diferentes niveles de los poderes del estado, así como también en las diversas organizaciones del estado nacional y subnacionales, trayendo como consecuencia una percepción negativa por parte de la población con respecto a los servicios que se prestan a la colectividad y usuarios. Sin embargo, debemos precisar que, en la administración pública existen documentos técnico normativos que vienen a ser instrumentos de gestión, y que, si estuvieran actualizadas, y se aplicaran en concordancia a lo que establece el espíritu de la ley y...