El objetivo de este trabajo de investigación fue aplicar el Balanced Scorecard para mejorar la Gestión Administrativa del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional de Ucayali. El tipo de investigación fue aplicada, el nivel de investigación fue el diseño no experimental transeccional o transversal descriptivo. La muestra lo constituyeron 142 personas, entre estudiantes y docentes, al cual se aplicó los instrumentos de medida. La herramienta del Balanced Scorecard es mucho más que una moda, puesto que ésta le permite a los diferentes niveles de la dirección empresarial poder enfocarse hacia los niveles críticos de la organización. Hoy se habla continuamente de competitividad, servicio, rentabilidad, estrategia, proyectos, mercadeo, benchmarking, outsourcing, gestión financiera, calidad, cultura organizacional, comunicación organizacional, reingeniería, entre otros y esa g...

Uno de los problemas más resaltantes en la industria regional y/o provincial, es la fijación de precios de sus bienes y servicios, que no siempre están determinados por una estructura de costos, por el contrario casi siempre son fijados empíricamente o simplemente tomados de la competencia, ocasionando con ello dificultades en su distribución y permanencia en el mercado y más aun generándoles problemas económicos financieros. Por ello, se vio conveniente el de plantear el presente estudio, en razón a la carencia de recursos humanos, capaces de gestionar una industria orientada a lograr niveles de rentabilidad expectantes a través de la minimización de costos (implementando estructura de costos) lo que a la postre determina la fijación de precios, los mismos que deben ser competitivos en el mercado regional y extra regional.