Introducción: El seguimiento de la satisfacción del usuario es esencial en toda organización, pues en base a su conocimiento se pueden plantear mejoras continuas en el servicio brindado, más aun en los bancos de sangre que tienen el reto constante de fidelizar a sus donantes, siendo fundamental entender que influye en su decisión de convertirse en donante habitual. Objetivo: Determinar la influencia de la satisfacción de los donantes de sangre en la intención de una futura donación en el servicio de Hemoterapia y Banco de Sangre del Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo de Arequipa 2020 Métodos: Se realizó un estudio observacional, transversal y correlacional. Se trabajó con una muestra de 368 donantes que acudieron al servicio durante los meses de octubre y noviembre del 2020, a quienes se les realizó una encuesta personalizada, empleando el instrumento SERVQHOS y una fic...