El propósito de la presente investigación es implementar un modelo de Gobierno de TI en una institución del estado, aplicado a los indicadores de desempeño en el departamento de tecnología de la Información: time-to-market, incidente de proyecto y satisfacción del usuario. Para el desarrollo de la presente investigación se utilizó como base el marco de trabajo COBIT 2019, proporcionando los lineamientos y mejores prácticas para construir un Modelo de Gobierno de TI, estableciendo las estrategias necesarias para un correcto alineamiento con los objetivos institucionales, mejorando los indicadores de desempeño del departamento de TI. En la presente investigación se seleccionaron ocho proyectos de desarrollo de sistemas de información aplicados a los indicadores time-to-market, incidentes de proyecto y satisfacción del usuario, para el indicador satisfacción de usuario se enc...