La presente investigación tiene como finalidad determinar las características que influyen directamente en la gestión del riesgo operativo de la Agencia BCP Zarate, SJL, 2016. La idea de dicho estudio está enfocada con la gestión del equipo de trabajo y la capacidad de poder cumplir todas aquellas prácticas de mejora continua dentro del área operativa. El estudio fue realizado dentro del Banco de Crédito del Perú en el distrito de San Juan de Lurigancho, y sustentado a partir de un censo, la cual estuvo conformada por 31 colaboradores de la Agencia Zarate del mismo distrito. Los datos recolectados fueron procesados y analizados empleando el software SPSS versión 23. Los resultados obtenidos indicaron que el 87.1% de los encuestados afirmaron que siempre existen características que influyen en el riesgo operativo y un 12.9% respondió que casi siempre. Por otro lado, la totalid...