La presente tesis, implementa un sistema Help Desk para la atención de incidentes dentro de una empresa ajena al rubro de la Ingeniería de Sistemas, donde se tuvo que realizar el análisis necesario para poder implantar un Framework, adaptando a los 37 usuarios al manejo del sistema, mejorando así la atención de sus incidentes. Los problemas generados en la empresa afectan a la productividad de los usuarios, donde estos tiene tiempos muertos de trabajo, se pierde información o no se comunica el incidente de manera inmediata alargando los tiempos de atención e inoperatividad, entre estos problemas están: caída del servidor, caída del internet, fallo de CPU, monitor o teclado, problemas de impresoras, etc. La implementación del sistema Help Desk, a la empresa “Transportes CMR S.A.C.” genero la mejora ante los incidentes presentados en todas las áreas de la empresa, donde usa...