El motivo de esta investigación es para dar a conocer el manejo actual de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas en estudio. La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características de la atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro hoteles, Nuevo Chimbote, 2017. Para el desarrollo del trabajo se utilizó el diseño No experimental – transversal. Para la recolección de datos se trabajó con una muestra de 7 MYPES de una población de 10, a quienes se aplicó un cuestionario de 12 preguntas cerradas, mediante la técnica de la encuesta. Obteniéndose los siguientes resultados. El 71.00% tienen entre 31 a 50 años. El 100.00% son del género masculino. El 57.00% de los representantes tienen grado de instrucción superior no universitario. El 57.00% de...