La presente investigación lleva por título “La calidad de servicio y la satisfacción de los contribuyentes del Servicio de Administración Tributaria de Huancayo –2016”, tuvo como objetivo la determinación de la relación que existe en la calidad de servicio y la satisfacción de los contribuyentes del Servicio de Administración Tributaria de Huancayo – 2016, con la finalidad de plantear una propuesta de mejora para la variable calidad de servicio, que incida en los resultados de la satisfacción de los contribuyentes; la hipótesis general que se planteó fue que la calidad de servicio, se relaciona significativamente con la satisfacción de los contribuyentes del Servicio de Administración Tributaria de Huancayo – 2016. La investigación de acuerdo a su fin, fue básica; los métodos utilizados en el proceso de la investigación fueron el científico, el inductivo - ded...