La presente investigación tuvo como propósito demostrar que la implementación de una propuesta de capacitación permitirá mejorar la satisfacción de los clientes en la empresa SGS del Perú – sede Callao, 2017. Esta propuesta de capacitación estuvo dirigida a los todos los homologadores del área, los cuales recibirán instrucción sobre las normas ISO y temas de gestión necesarias para desarrollar correctamente sus funciones. La investigación sigue un enfoque cuantitativo, con un diseño de tipo pre experimental, y muestreo no probabilístico - por conveniencia. Se realizó una pre y post evaluación de la satisfacción del cliente, en función a la implementación de la propuesta de capacitación a los homologadores; para lo cual se consideraron a 20 del total de clientes correspondientes al periodo de julio 2017 (pre-evaluación) y 20 del total de clientes del periodo de mar...