En la presente tesis, a favor de obtener el título de Arquitecto, se planteó un Proyecto Empresarial – Comercial en el Distrito de San Miguel. En primer lugar, se escogió este sector debido a 4 razones: Lima es una de las ciudades que alberga la mayor cantidad de empresas a nivel nacional; por ello, cuenta con una gran demanda de infraestructura. Además, San Isidro, aun siendo el distrito empresarial por excelencia, es incapaz de albergar más edificaciones de oficinas debido a la falta de espacio, la sobrevaloración del precio por m2 y el caos vehicular y peatonal en el mismo. Por otro lado, San Miguel posee una alta demanda de edificaciones de oficinas y centros comerciales, pero carece de una oferta competente. Este, asimismo, cuenta con una ubicación estratégica, ya que es punto obligatorio de paso entre el Puerto del Callao y el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez con la...

El propósito de esta investigación es demostrar el impacto que conlleva la calidad de servicio brindada por el Consorcio JW en la lealtad de sus clientes, durante el período 2017 al 2018. Para lograr dicho objetivo se realizó entrevistas a profundidad a los cinco principales clientes de Consorcio JW, quienes, debido la reducida carta de clientes leales de la empresa, fueron la muestra para este trabajo de investigación. Se recopiló información de facto respecto a la empresa (elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y seguridad), así como de los clientes (sus expectativas, percepción, satisfacción y comportamientos). Además, como parte del marco teórico, se consultó a expertos en temas de calidad de servicio y satisfacción y fidelización de clientes: Kotler, Armstrong, Cassadesus, entre otros. A través del cruce de la información teórica con los ...