El estudio, tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la mejora continua y la transparencia en la gestión pública del área de Defensa Civil en la Municipalidad de Chiclayo. Asimismo, el tipo de investigación fue correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal. Las poblaciones estuvieron conformadas por 18 funcionarios públicos y 123,922 ciudadanos residentes de Chiclayo, la cual se aplicó una muestra censal a la primera población siendo los mismos 18 funcionarios y en la segunda se obtuvo una muestra de 383 ciudadanos. La técnica que se utilizó fue encuesta y como instrumentos documentales de medición se emplearon dos cuestionarios. Los principales resultados fueron: existe una relación entre la mejora continua y la transparencia en la gestión pública del área de Defensa Civil en la Municipalidad de Chiclayo; los datos registraron un r=...

Esta tesis se desarrolló con la finalidad de determinar la relación entre marketing sensorial y fidelización del cliente en el restaurant turístico American S.R.L. Chiclayo - 2019. El tipo de metodología fue correlacional, pues el objeto en sí mismo fue hallar el grado de relación existente entre las variables mencionadas, con un diseño no experimental – transversal. La técnica usada fue la encuesta con un cuestionario de 18 ítems con respuestas en escala de Likert, mismo que fue aplicado a los 324 clientes del restaurante que resultó de la fórmula muestral. Los resultados principales fueron que el 61% de los usuarios encuestados estuvo en Acuerdo, ya que el aroma que percibe de los platos es exquisito, lo que muestra que el olor de los platos sea de su agrado y hace que su comida sea más placentera, el 70% está en Desacuerdo, dado que el personal no logra solventar sus d...