La tesis aborda la evaluación y análisis de la aplicación de la metodología del PHVA a fin de mejorar el nivel de calidad en el proceso de despacho en la empresa distribuidora CORFARMA S.A.C., se desarrolla en respuesta a las devoluciones de pedidos en los despachos realizados que causan el incumplimiento de los objetivos operacionales en el área de almacén y que afecta a los ingresos por ventas. Para ello, el desarrollo del estudio se enfocó en el proceso de despacho, particularmente en el desarrollo operacional del jefe de almacén y el operario de almacén, toda vez que no ejecutan puntos de control y el trabajo empírico de los operarios generaba como índice de calidad en los despachos 67.41%. En primer lugar, abordaremos literaturas de aplicación de diversas metodologías, logrando justificar la aplicación de la metodología PHVA para el logro de la mejora del índice de c...