La presente investigación titulada “Aplicación de la Gestión por Procesos para mejorar la productividad de la empresa SERVACI S.A.C., Puente Piedra - 2018”, enmarcado en la teoría de la gestión por procesos, con un tipo de investigación cuasi-experimental, con una población y muestra que está conformada por los servicios de instalación de sistemas contra incendio de agua presurizada, para medir los indicadores se procedió con la recolección de datos 14 semanas antes de la mejora y 14 semanas después de la mejora. Para ello fue necesario aplicar técnicas como: cuestionario, observación directa, ficha de recolección de datos, diagrama SIPOC, mapa de proceso, cadena de valor, diagrama de flujo, ficha de proceso, análisis de los 5 ¿por qué?, matriz AFME y estudio de tiempos. Mediante la investigación se identificó que los atributos más esperados por el cliente extern...