El objetivo principal de la presente investigación ha sido determinar la Gestión de Calidad bajo el enfoque de Atención al Cliente en las mypes del Sector Servicios, Bares & Grill del distrito de Satipo, año 2017. La misma que se desarrolló bajo metodología de investigación del tipo descriptivo, no experimental, transversal y la aplicación de un cuestionario estructurado de 16 preguntas contenidas en una encuesta, obteniéndose como resultados: Respecto al propietario: en edad, destaca que la mayoría están en el rango de 29 a 39 años (53,8%); predomina el género femenino (53.8%) y sin nivel de instrucción: “empíricos” (53.8%). Respecto a la empresa: 92,3% de las mypes encuestadas están formalizadas; el principal interés de haberse formalizado es el “acceso a crédito bancario”. La mayoría tiene presencia en el mercado de 7 a más años (38,5%) y de 1 a 4 trabajad...

En este informe de investigación se planteó como problema ¿Cuáles son las características del proceso judicial sobre el delito de robo agravado, contenido en el expediente N° 001576-2018-1-3406-JR-PE-01; del Distrito Judicial de Selva Central – Satipo.2021?, su objetivo fue determinar las características del proceso sobre robo agravado, la investigación tuvo un enfoque mixto, ya que implicó la aplicación de los métodos cuantitativos y cualitativos, el nivel fue exploratorio descriptivo, y diseño no experimental, retrospectivo y transversal. La unidad de análisis se realizó mediante el estudio de un expediente judicial seleccionado de forma de muestreo por conveniencia, y por último para recolectar los datos de la investigación se utilizaron las técnicas de la observación y el análisis de contenido y como instrumento una ficha de análisis de contenido. Los resultados...

“La investigación tuvo como problema ¿Cuál es la calidad de las sentencias de primera y segunda instancia del proceso sobre robo agravado, según los parámetros normativos, doctrinarios y jurisprudenciales pertinentes, en el expediente N° 001576-2018-1-3406-JRPE- 01; distrito judicial de Selva Central – Satipo.2023? Se planteó como objetivo determinar la calidad de las sentencias en estudio. Es de tipo, cuantitativo cualitativo, nivel exploratorio descriptivo, y diseño no experimental, retrospectivo y transversal. De igual modo, la unidad de análisis fue un expediente judicial, el cual fue seleccionado mediante muestreo por conveniencia, por lo que para recolectar los datos se utilizaron las técnicas de la observación y el análisis de contenido, y como instrumento una lista de cotejo validada mediante juicio de expertos. Luego del análisis respectivo, los resultados revel...