La investigación denominada: Permanencia de las Mypes en la ciudad de Huánuco, 2010 – 2016, tiene como objetivo principal determinar el factor que prevalece en la permanencia de las Mypes en la ciudad de Huánuco. El tipo es no experimental, ya que no existe manipulación deliberada de variables y el nivel descriptivo, puesto que se buscó especificar propiedades, características y rasgos importantes de la permanencia delas Mypes. La población estuvo conformada por de 2033 Mypes de la ciudad de Huánuco constituidas legalmente y la muestra de tipo no probabilístico estuvo conformada por 323 Mypes, determinadas en forma intencional o por conveniencia. Para la toma de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario que midió las dimensiones de la permanencia de las Mypes. El resultado más importante indica que el 27% de los representantes de las Mype...

La presente investigación se ha realizado en base a la creciente necesidad de los usuarios del Banco de la Nación con respecto a la solución de sus problemas y al tratamiento que reciben sus reclamos frente a determinados inconvenientes que ellos tienen en las agencias financieras y la valoración que ellos proporcionan en base a los resultados que obtienen de su atención sobre la calidad del servicio. Por lo que se busca obtener buenos resultados a través de la aplicación correctiva en función a la encuesta realizada a los usuarios de dicha institución. De la presente investigación se concluyó que hay aspectos que la entidad financiera necesita mejorar e innovar y los mismos que como responsable de esta investigación e visto la necesidad de dar algunos alcances como recomendación para que ellos a través de las experiencias de los encuestados sepan que y cuáles son los punt...