La medición de la satisfacción de los usuarios externos para identificar las principales casusas del nivel de insatisfacción se convierten en acciones trascendentes en la gestión de servicios de salud, que permiten implementar acciones para mejora continua en la oferta de los establecimientos. El objetivo del estudio fue determinar la diferencia que existe entre las expectativas y la percepción de la calidad de atención, que tiene el Usuario Externo que acude al Centro Materno Infantil de Salud Chorrillos II. Lima. Junio 2014 El estudio es de tipo cuantitativo, básico, prospectivo, transversal y fue descriptivo. Se seleccionó una muestra, probabilística de 94 usuarios externos o acompañantes, de los pacientes que acuden a la Consulta Externa del Establecimiento. Se utilizó el instrumento propuesto por el Ministerio de Salud para la medición de la satisfacción del usuario ext...