El presente trabajo de investigación tuvo por objetivo mejorar el proceso de atención de incidencias y requerimientos en la empresa del rubro retail Maestro de Surquillo – Lima de cara a los clientes internos, teniendo en cuenta las limitaciones tecnológicas, económicas y de soporte técnico que tiene esta organización. Se determinó implementar un portal web PSTM el cual le permitió cubrir las falencias encontradas dentro de un proceso crítico como es la atención de incidencias y requerimientos dentro del área de soporte de sistemas. En dicho proceso se lleva un registro manual de las incidencias y requerimientos –y en muchas oportunidades de manera verbal-, este tipo de proceso suele ser engorroso, impreciso, confuso, de periodos largos y no permiten tener reportes sincerados para la toma de decisiones. Se decide implementar un portal web -denominado PSTM- teniendo en cuen...