La presente investigación titulada “Gestión de calidad y ejecución de obras públicas de una Municipalidad de la región Cajamarca” El enfoque metodológico utilizado en la investigación fue cuantitativo, con un diseño descriptivo-correlacional de naturaleza básica y corte transversal. El instrumento utilizado para recopilar datos fueron los cuestionarios, para efectos prácticos se emplea una muestra conformada por 225 pobladores debidamente seleccionados. Los resultados obtenidos corresponden a que existe una correlación significativa y directa donde Sig. Bil = 0.00 y Rho = 0.783, y respecto a las dimensiones de la Gestión de calidad y ejecución de obras públicas de una Municipalidad de la región Cajamarca se tiene que todas son significativas donde Sig. Bil en todas es 0.000 y moderadamente positiva (Rho1 = 0.544, Rho2 = 0.468, Rho3 = 0.568), para los niveles de la gest...

Este estudio tuvo por objetivo primordial elaborar una propuesta de gestión basada en la evaluación del desempeño del servidor civil en el contexto de la Ley N° 30057, a efectos de optimizar la condición de atención respecto del servicio brindado al usuario. Esta propuesta se desarrolló en la Municipalidad de la provincia de Santa Cruz, departamento de Cajamarca en el año 2017. Por otro lado, el diseño de investigación fue descriptivo – propositivo. La parte de la población seleccionada estuvo integrada por 68 empleados, determinada por estratos conforme las áreas del Gobierno Regional, a quienes se le aplicó el instrumento denominado SERVQUAL, con la finalidad de estimar las condiciones de atención brindadas al cliente. Los aspectos valorados fueron los siguientes: componentes concretos, confiabilidad, capacidad de respuesta, convicción y compenetración. En ese sentido...