El presente trabajo aborda las capacitaciones de los inspectores de la Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercancías (SUTRAN) ante los errores cometidos por estos en el registro de las actas de control, lo cual generó que estas se anularan e invalidaran. Al respecto, se realizó la revisión de los planes estratégicos y operativos, y del reglamento orgánico de la organización, mediante ello se obtuvo información relevante que permitió analizar el problema. Luego, se describió el contexto actual de la institución considerando aspectos sociales, políticos, económicos, tecnológicos y culturales. Todo esto permitió entender a la organización y, de ese modo, describir y detallar aún más el problema. Seguidamente, se efectuó una revisión de los antecedentes de investigación, tanto a nivel nacional como internacional, sobre trabajos académicos rela...