La investigación realizada tuvo como objetivo general, analizar cuáles son los factores en la atención que brinda el personal adulto mayor de una institución pública de Lima, 2023. El estudio se realizó con un enfoque de tipo cualitativo y aplicado, utilizando como diseño de investigación el estudio de caso, el escenario fue una institución pública financiera con autonomía económica y administrativa, siendo la técnica empleada una entrevista semiestructurada. El instrumento empleado es un guion con 17 preguntas, aplicado a 25 participantes. Como resultado se observaron 7 coeficientes de co-ocurrencia cuyos valores fueron 0.57, 0.50, 0.50, 0.36, 0.36, 0.33 y 0.33, los cuales se asociaron con las seis subcategorías propuestas anteriormente: condiciones laborales, motivación, capacitación, desempeño, sus alcances y limitaciones, ratificando lo formulado para dichas categorÃ...