La presente investigación se centró en estudiar el Área Itil de la empresa TICSE E.I.R.L, cuyo problema general fue ¿Cómo el diseño de un Sistema Web Basado en las Buenas Prácticas de ITIL y enfoque OPEN SOURCE mejora la Gestión de Incidencias en la Empresa TICSE EIRL 2023?, se tuvo como objetivo el diseñar un Sistema Web Basado en las Buenas Prácticas de ITIL y enfoque OPEN SOURCE para la Gestión de Incidencias en la Empresa TICSE EIRL 2023. Además, la investigación se hizo mediante el uso de fichas de observación en dos situaciones distintas: primero, durante el pre-test para evaluar la situación inicial de la empresa, y luego, después de la implementación del modelo, con el fin de valorar los cambios y mejoras. Igualmente se ejecutó la investigación siguiendo un enfoque por etapas las cuales fueron divididas en tres secciones: La primera se fue en la recopilación d...