La elaboración del presente trabajo de tesis se inició con la formulación del siguiente enunciado: “ÍNDICE DE REPUTACIÓN DE LA MARCA BANCO SCOTIABANK PERCIBIDO POR LOS CLIENTES DE LA AGENCIA PARQUE INDUSTRIAL. AREQUIPA, 2016” El problema planteado tuvo como variable única “Índice de Reputación de Marca”; que fue evaluada a través de las dimensiones valores funcionales, sociales y emocionales; además de los indicadores: calidad percibida, garantía, perfil ético, responsabilidad social, relevancia e identificación. En dicha investigación se plantearon como objetivos, el identificar los valores funcionales que los clientes de la Agencia Parque Industrial consideran propios de la marca del Banco Scotiabank, conocer la percepción que tienen los clientes de la Agencia en estudio sobre los valores sociales de la marca del Banco Scotiabank y detectar las características q...