La presente investigación tiene como objetivo explicar el impacto de la Covid-19 y la percepción en la rentabilidad de dos instituciones del sector retail financiero en Lima Metropolitana (Perú), 2022. Con respecto a la metodología, el enfoque fue cuantitativo con alcance explicativo y un diseño no experimental (se muestra en su estado real no se manipularon variables de estudio) transeccional porque se realizó en un solo momento, correlacional-causal, (se busca explicar causa efecto de una variable sobre la otra). Respecto a la población la conformaron 28 colaboradores activos y conocedores del tema de diferente orden jerárquico de las dos compañías objeto de estudio, pertenecientes a las áreas de gestión y ventas que representaron el total de la muestra. Además, para la recolección de datos y posterior proceso se aplicó la encuesta, el instrumento fue el cuestionario tip...