El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los clientes en el Banco Pichincha sucursal Cajamarca en el año 2022., así mismo se determinó los niveles de calidad del servicio, el nivel de satisfacción de los clientes y el grado de correlación entre ambas variables. Tipo de investigación aplicada, se trata de un estudio cuantitativo, descriptivo, correlacional, no experimental – transversal, utilizando los siguientes instrumentos: Cuestionario SERVPERF, el cual mide la percepción del servicio de los clientes a través de 5 dimensiones y cuestionario de Satisfacción de Clientes a través de 2 dimensiones, el cual se formuló y apoyo en base a la, escala gráfica de calificación (Dessler & Verela, 2011), utilizando una escala de Likert y poder determinar la correlación. La investigación se r...