El presente trabajo de investigación es de tipo cuantitativo, cuasiexperimental, cuyo objetivo es gestionar la calidad enfocado a procesos para mejorar el nivel de servicio de resolución de reclamos en el área de Back Office reclamos de la empresa Bayental BPO S.A.C. En este trabajo de investigación se quiere demostrar que mediante el enfoque basado en procesos de la gestión de calidad se puede corregir los causales de las problemáticas planteadas para mejorar el nivel de servicio. En esta investigación el principal problema del área de soporte de operaciones es que no cumple con el nivel de servicio esperado por nuestro cliente Scotiabank Perú S.A.A., el cual está enfocado en la resolución de reclamos en el plazo establecido y la fiabilidad del servicio brindado para conseguir la fidelidad y satisfacción de nuestro cliente, y de esta manera seguir posicionados en el mercado ...

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la gestión de inventario y su proceso de sistematización: Gestión de inventario y su proceso de sistematización en una institución pública, Lurín-Lima 2021, con el propósito de conocer como influyó el proceso de sistematización en la gestión de inventario, además de la influencia que tuvo en el tiempo de registro, búsqueda de información de stock, seguridad de la información, y finalmente en la capacitación constante al personal. La metodología utilizada en la presente investigación es cualitativa, asimismo se empleó el estudio de caso como diseño en tanto para el acopio de datos se empleó la entrevista como técnica, mientras que la guía de entrevista como instrumento, para lo cual se seleccionó como participantes a las siguientes personas, un gerente, dos usuarios ejecutantes (personal administrativo) y tres ...