Esta presente investigación se ejecutó con el objetivo de poder describir las características de la gestión de calidad y la atención al cliente en las micro y pequeñas empresas sector servicios, rubro pollerías, centro Bellavista-Sullana 2019, en esta investigación se manipuló el método cuantitativo-descriptivo, de diseño no transversa- no experimental; se aplicó la técnica de la encuesta, el cuestionario con una población de 5 representantes siendo la muestra la misma por ser pequeña; obteniendo los siguientes resultados: Un 80% tiene conocimiento acerca de la gestión de calidad, del mismo modo el 80% conocen los principios de la gestión de calidad, donde el 80% tiene conocimiento sobre la atención al cliente, como el 80% muestran optimismos al momento de atender a los clientes, y que; el 80% consideran que sus trabajadores trabajan unidos y en equipo para brindar una ...

Está presente investigación se elaboró con el objetivo general: determinar una propuesta de mejora en atención al cliente, para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector comercial, rubro ferreterías, calle dos, Buenos Aires de la provincia de Sullana, año 2020; su metodología fue no experimental- transversal- descriptivo de propuesta, estuvo conformada por una población de 10 representantes siendo la muestra la misma por ser pequeña; se aplicó un cuestionario constituido por 16 preguntas y la técnica de la encuesta; obteniendo como resultados: Un 60% casi siempre aplican la gestión de calidad, un 70% brinda a sus clientes un buen servicio, un 80% creen que al complacer al cliente le otorga buena imagen a su empresa, y que el 70% creen que brindando una buena atención con buenos productos les ayudará a fidelizar clientes. Se concluye que en la gesti...