El trabajo de Tesis presentado lleva por título: “Plan Estratégico para la mejora del Servicio de Atención de Carga Solida a Granel (Granos) del Terminal Portuario de Matarani – TISUR – AREQUIPA 2016” y tiene como objetivo general el proponer un plan estratégico para la mejora del servicio de atención de Carga Solida a Granel (Granos) en la empresa TISUR, con el fin de diseñar estrategias que permitan mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer su fidelidad con la misma. A lo largo de los últimos 3 meses el trabajo fue realizándose primeramente en su aspecto metodológico, cumpliéndose con los planteamientos exigidos por la investigación de tipo descriptivaexplicativa. Se plantearon objetivos específicos de manera que nos permitan identificar los factores externos e internos que influyen en el desarrollo de las actividades de la empresa, diseñar estrategias y an...