Con el propósito de medir el nivel de calidad del servicio al cliente en las empresas financieras del sector microfinanciero de Lima Metropolitana, se diseñó una investigación descriptiva, con enfoque cuantitativo. La población del estudio incluyó a todos los clientes de las siete Empresas Financieras que operan en el Perú (Compartamos Financiera, Financiera Confianza, Crediscotia Financiera, Financiera Proempresa, Financiera Credinka, Financiera Efectiva y Financiera Qapaq), las cuales cuentan con agencias en Lima Metropolitana, por lo que se consideró infinita ya que las entidades no emiten listados de sus clientes. Si bien la muestra estuvo integrada por 385 clientes que poseen productos de crédito en cualquiera de estas instituciones, seleccionados de manera aleatoria, esta estuvo estratificada de forma proporcional al tamaño de participación de mercado de las colocaciones...

Con el propósito de medir el nivel de calidad del servicio al cliente en las empresas financieras del sector microfinanciero de Lima Metropolitana, se diseñó una investigación descriptiva, con enfoque cuantitativo. La población del estudio incluyó a todos los clientes de las siete Empresas Financieras que operan en el Perú (Compartamos Financiera, Financiera Confianza, Crediscotia Financiera, Financiera Proempresa, Financiera Credinka, Financiera Efectiva y Financiera Qapaq), las cuales cuentan con agencias en Lima Metropolitana, por lo que se consideró infinita ya que las entidades no emiten listados de sus clientes. Si bien la muestra estuvo integrada por 385 clientes que poseen productos de crédito en cualquiera de estas instituciones, seleccionados de manera aleatoria, esta estuvo estratificada de forma proporcional al tamaño de participación de mercado de las colocaciones...

El presente proyecto propone la creación de una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de vasos anti derrame sistema 360 bajo la marca de ABU CARE. El producto propuesto es ABU CARE, es un vaso anti derrame con sistema bebible de 360 grados que brinda al adulto mayor comodidad y seguridad al beber puesto que este al caerse evita derrames. Asimismo, le devuelve la autoestima y brinda calidad de vida al adulto mayor que se ve afectado por los problemas de motricidad que presentan propias de la edad y necesitan de asistencia constante. ABU CARE le permite la independencia de beber sin miedo a manchar por la caída del vaso al adulto mayor. El objetivo de la empresa es desarrollar un producto innovador de primera calidad para mejorar la calidad de vida de los consumidores. En el Perú no existe un producto con las mismas características y beneficios. El segmento que se dese...