La investigación tuvo como objetivo general determinar la protección al consumidor en el procedimiento ordinario de denuncias en Indecopi-San Martín, 2020. El tipo de estudio fue básico y el diseño de la investigación teoría fundamentada. Los participantes fueron los consumidores que presentaron denuncias ante Indecopi San Martín, 2020. Se utilizaron como técnicas, el análisis de registro documental y la entrevista. Se obtuvo como resultado que, de la totalidad de denuncias presentadas, la materia más reclamada es por falta de idoneidad en el servicio; específicamente, por temas de servicios bancarios, en segundo lugar, se encuentra los servicios inmobiliarios y luego venta de vehículos automotores y motocicletas. Se concluyó que el procedimiento ordinario de denuncias en Indecopi San Martín no protege totalmente los derechos de los consumidores, pues la mayoría de entrev...