Introducción: La percepción de la calidad de atención de un paciente es un elemento sumamente importante que la calidad en salud intenta promover, y hablar de calidad de atención es entrar en el ámbito de la subjetividad del paciente, medir la satisfacción de los usuarios de los servicios sanitarios es importante porque está aceptado que un paciente satisfecho se muestra más predispuesto a seguir las recomendaciones médicas, terapéuticas para mejorar su salud. Objetivo: Determinar cuáles son los factores que se encuentran relacionados con la percepción de la calidad de atención en pacientes que acuden al laboratorio de un Hospital Estatal de Arequipa. Material y métodos: Es un estudio prospectivo, transversal observacional según Althman y Douglas, de tipo explicativo correlacional. Se solicitó asentimiento informado a los pacientes que acudieron al Laboratorio del Hospita...